Useimmin kysytyt kysymykset S-Matkat.fi-palvelusta ja Bonuksesta

Mikä on S-Matkat.fi – palvelu ?
S-Matkat.fi -palvelu on asiakasomistajien oma matkailupalvelu, joka kokoaa yhteen S-ryhmän ja sen yhteistyökumppaneiden matkatarjonnan. S-Matkat.fi-verkkopalvelusta löytyy kattava valikoima erilaisia matkoja ja matkailuun liittyviä palveluita yhden osoitteen alla. S-Matkat.fi:n kautta tehdyistä matkaostoista kertyy Bonusta pelkkiä lentovarauksia lukuunottamatta.

Millaisia matkoja S-Matkat.fi - palvelun kautta on tarjolla?
S-Matkat.fi-palvelun kautta voi varata rantalomia, lento+hotelli - kaupunkilomia, kotimaan hotellipaketteja omatoimisesti ja bussimatkoina, kylpylälomia omatoimisesti kotimaahan ja liityntäkuljetuksellisilla bussimatkoilla Viroon eri puolelta Suomea, juna/bussi/laiva+hotelli - matkoja Pietariin, opastettuja teemamatkoja ja risteilyitä myös liityntäkuljetuksilla. Matkatarjonnan lisäksi palvelusta löytyy kohde-esittelyjä, karttoja, säätietoja, tietoja S-ryhmän ravintolatarjonnasta ja tapahtumista. Palvelun kautta voi ostaa myös matkavakuutuksen.

Ketkä toimivat S-Matkat.fi-palvelusta löytyvän matkatarjonnan myyjinä ja vastuullisia matkanjärjestäjinä?
S-ryhmä, S-ryhmän osuuskaupat tai SOK eivät ole vastuullinen matkanjärjestäjä. Matkojen- ja palveluiden myyjinä ja/tai vastuullisina matkanjärjestäjinä toimivat kotimaiset, luotettavat matkailualan toimijat: Aurinkomatkat, Sokos Hotels, Radisson Blu Hotels & Resorts, Eckerö Line, Viking Line, Pohjolan Matka, S-Pankki ja If Vahinkovakutuusyhtiö.

Mikä S-Matkat.fi-palvelussa on ainutlaatuista, miten se eroaa muista matkailuportaaleista?
S-Matkat.fi-palvelussa on kattava valikoima erilaisia kotimaan ja ulkomaan vapaa-ajan matkoja ja matkailuun liittyviä palveluita yhden osoitteen alla. S-Matkat.fi - palvelun kautta varatuista matkoista kertyy Bonusta jopa 5 %. S-Matkat.fi-palvelu laajentaa merkittävästi asiakasomistajien bonustarjontaa.

Mistä voin varata, peruuttaa tai muuttaa Bonusta kerryttävän matkan?
S-Matkat.fi - palvelu koostuu usean eri palvelun tarjoajan palvelukokonaisuuksista. Matkan voi varata palvelun tuottajien online-varausjärjestelmien kautta, osa matkoista varataan varauslomakkeen avulla. Matkoja voi myös varata myös palvelun tuottajien asiakaspalveluista puhelimitse tai matkamyymälöistä.

Tutustu palvelun tuottajien asiakaspalvelun yhteystietoihin

Mistä saan tietoa sivuston matkatarjonnasta?
Matkoista saa tietoa Asiakasomistajapostin mukana ja S-ryhmän sähköisissä kanavissa kuten Asiakasomistaja Onlinessa. Matkatarjontaan lisätään uusia mielenkiintoisia matkakohteita ja tarjouksia kuukausittain. Tilaamalla uutiskirjeen S-Matkat.fi - palvelun etusivun linkistä, saa ajankohtaista tietoa sähköpostitse asiakasomistajille suunnatusta matkatarjonnasta noin 1-2 kertaa kuukaudessa.

Miten Bonus kertyy?
S-Matkat.fi – palvelussa Bonusta myönnetään pääsääntöisesti kaikista  www.s-matkat.fi – sivustolla markkinoitavista matkoista.
Bonusta kertyy S-ryhmän hotelli- ja kylpylälomista, Aurinkomatkojen lento + hotelli – matkoista, opastetuista teemamatkoista, Aurinkomatkojen seuramatkoista, Eckerö Linen ja Viking Linen laivamatkoista sekä  Pohjolan Matkan bussilla ja junalla järjestettävistä kotimaan ja lähialueen matkoista. Bonusta ei kerry palvelun tuottajien palvelu- ja toimitusmaksuista.

Bonuksen määrä on 1 - 5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista. Bonusprosentti kasvaa sitä suuremmaksi, mitä enemmän ostoksia kertyy yhteensä.

Tutustu toimijoiden bonusehtoihin 

Näin Bonus kertyy

Milloin Bonus kirjataan?
Matkat, joiden lähtöpäivä on viimeistään kalenterikuun 23. päivä, kirjataan pääsääntöisesti matkustuskuukauden ostoihin. Bonus maksetaan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutiliksi määritetylle S-Tilille S- Pankkiin.

Missä vaiheessa ilmoitan S-Etukorttini tiedot ja mitä tietoa tarvitaan, jotta Bonus kirjaantuu oikein?

Aurinkomatkat: Aurinkomatkat.fi -sivuilla matkan varausvaiheessa matkan varaaja tunnistautuu omilla verkkopankkitunnuksilla asiakasomistajan tunnistuspalvelussa, jolloin S-Etukortin tiedot kirjautuvat oikein Aurinkomatkoille.

Pohjolan Matka: Varattaessa matka verkkopalvelun (S-Matkat.fi/bussi) kautta, matkan varaaja tunnistautuu omilla verkkopankkitunnuksilla asiakasomistajan tunnistuspalvelussa, jolloin S-Etukortin tiedot kirjautuvat oikein Pohjolan Matkalle. Mikäli matka varataan Pohjolan Matkan puhelinpalvelun tai matkamyymälän kautta, tulee asiakkaan kertoa varausvaiheessa S-Etukortista löytyvä 10-numeroinen jäsennumero.  Katso ohje täältä.

Viking Linen ja Eckerö Line: S-Etukortin tiedot ilmoitetaan matkamyyjälle näyttämällä kortti sataman lähtöselvityksessä lähtöselvitysvirkailijalle.

S-ryhmän hotellivaraukset: S-Etukortin tiedot ilmoitetaan näyttämällä S-Etukortti hotellin vastaanotossa vastaanottovirkailijalle. 

Onko palvelu täysin suomenkielinen, tuleeko tarjontaa myös ruotsinkielellä?
Palvelu on pääosin suomenkielinen, osa sisällöistä on englannin kielellä. Matkoihin ja varauksiin liittyvissä asioissa palvelun tuottajien asiakaspalveluissa palvellaan mielellään myös ruotsinkielellä. Tutustu palvelun tuottajien asiakaspalveluiden yhteystietoihin

Jäävätkö asiakastietoni palvelun tuottajien käyttöön?
Palveluntuottajat tarvitsevat matkavarausten tekemiseen henkilö- ja matkustustietoja. Kerättäviä tietoja käytetään palvelujen edellyttämän yhteydenpidon hoitamiseen ja asiakassuhteen hoitamiseen ja ylläpitoon. S-ryhmä ja S-ryhmän yhteistyökumppanit sitoutuvat annettujen henkilötietojen asianmukaiseen ja luottamukselliseen käsittelyyn. Jäsennumeron antaminen palvelussa toimii valtuutuksena toimittaa bonusostotapahtumat S-ryhmän asiakasomistajajärjestelmään Bonuksen laskentaa varten.

Saako S-Matkat.fi-palvelun kautta varatuista matkoista maksutapaetuja maksettaessa S-Etukortilla?
Kun maksat ostoksesi S-ryhmän omissa toimipaikoissa S-Etukortillasi, saat ostosten loppusummasta 0,5 % maksutapaetua. S-ryhmän yhteistyökumppanit eivät myönnä maksutapaetua. S-Matkat.fi - palvelussa maksutapaetua kertyy ostaessasi S-ryhmän kotimaan hotelliloman, hotellilomiin pääset tutustumaan "Hotellit" ja "Kylpylät" - osiossa.