USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET S-MATKAT.FI - PALVELUSTA JA BONUKSESTA
Mikä on S-Matkat.fi – palvelu ? S-Matkat.fi -palvelu on asiakasomistajien oma matkailupalvelu, joka kokoaa yhteen S-ryhmän ja sen yhteistyökumppaneiden matkatarjonnan. S-Matkat-verkkopalvelusta löytyy kattava valikoima erilaisia matkoja ja matkailuun liittyviä palveluita yhden osoitteen alla. S-Matkojen kautta tehdyistä matkaostoista kertyy Bonusta pelkkiä lentovarauksia lukuunottamatta.
Millaisia matkoja S-Matkat.fi - palvelun kautta on tarjolla? S-Matkat.fi-palvelun kautta voi varata rantalomia, lento+hotellipaketteja, kotimaan hotellipaketteja, kylpylälomia, teemamatkoja ja risteilyitä. Matkatarjonnan lisäksi palvelusta löytyy kohde-esittelyjä, karttoja, säätietoja, tietoja S-ryhmän ravintolatarjonnasta ja tapahtumista. Palvelun kautta voi ostaa myös matkavakuutuksen.
Ketkä toimivat S-Matkat.fi-palvelusta löytyvän matkatarjonnan myyjinä ja vastuullisia matkanjärjestäjinä? S-ryhmä, S-ryhmän osuuskaupat tai SOK eivät ole vastuullinen matkanjärjestäjä. Matkojen- ja palveluiden myyjinä ja/tai vastuullisina matkanjärjestäjinä toimivat kotimaiset, luotettavat matkailualan toimijat: Area, Aurinkomatkat, Sokos Hotels, Holiday Club Spa Hotels, Radisson SAS Hotels & Resorts, Eckerö Line, Viking Line, S-Pankki ja If Vahinkovakutuusyhtiö.
Mikä S-Matkat.fi-palvelussa on ainutlaatuista, miten se eroaa muista matkailuportaaleista? S-Matkat.fi-palvelussa on kattava valikoima erilaisia kotimaan ja ulkomaan vapaa-ajan matkoja ja matkailuun liittyviä palveluita yhden osoitteen alla. S-Matkat.fi - palvelun kautta varatuista matkoista kertyy Bonusta jopa 5 %. S-Matkat.fi-palvelu laajentaa merkittävästi asiakasomistajien bonustarjontaa.
Mistä voin varata, peruuttaa tai muuttaa Bonusta kerryttävän matkan? S-Matkat.fi - palvelu koostuu usean eri palvelun tarjoajan palvelukokonaisuuksista. Matkan voi varata palvelun tuottajien online-varausjärjestelmien kautta, osa matkoista varataan varauslomakkeen avulla. Matkoja voi myös varata myös palvelun tuottajien asiakaspalveluista puhelimitse tai matkamyymälöistä. Tutustu palvelun tuottajien asiakaspalvelun yhteystietoihin
Mistä saan tietoa sivuston matkatarjonnasta? Matkoista saa tietoa Asiakasomistajapostin mukana ja S-ryhmän sähköisissä kanavissa kuten Asiakasomistaja Onlinessa. Matkatarjontaan lisätään uusia mielenkiintoisia matkakohteita ja tarjouksia kuukausittain. Tilaamalla uutiskirjeen S-Matkat - palvelun etusivun linkistä, saa ajankohtaista tietoa sähköpostitse asiakasomistajille suunnatusta matkatarjonnasta noin 1-2 kertaa kuukaudessa.
Miten Bonus kertyy? S-Matkat.fi – palvelussa Bonusta myönnetään pääsääntöisesti kaikista www.s-matkat.fi – sivustolla markkinoitavista matkoista. Bonusta kertyy S-ryhmän hotelli- ja kylpylälomista, Arean lento + hotelli – matkoista, Aurinkomatkojen seuramatkoista, Eckerö Linen ja Viking Linen laivamatkoista sekä teemamatkoista. Bonusta ei kerry pelkistä lennoista eikä palvelun tuottajien palvelu- ja toimitusmaksuista.
Bonuksen määrä on 1 - 5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista. Bonusprosentti kasvaa sitä suuremmaksi, mitä enemmän ostoksia kertyy yhteensä. Tutustu toimijoiden bonusehtoihin
Näin Bonus kertyy Milloin Bonus kirjataan? Matkat, joiden lähtöpäivä on viimeistään kalenterikuun 23. päivä, kirjataan pääsääntöisesti matkustuskuukauden ostoihin. Bonus maksetaan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutiliksi määritetylle S-Tilille S- Pankkiin.
Missä vaiheessa ilmoitan S-Etukorttini tiedot ja mitä tietoa tarvitaan, jotta Bonus kirjaantuu oikein? S-Etukortista löytyvä jäsennumero ilmoitetaan etukäteen Arean ja Aurinkomatkojen matkavarausten yhteydessä sille varattuun kenttään varauslomakkeella/järjestelmässä tai puhelinvarauksen yhteydessä asiakaspalveluun.
Oleellista on ilmoittaa varausvaiheessa S-Etukortista löytyvä 10-numeroinen jäsennumero, katso ohje täältä.
Viking Linen ja Eckerö Linen matkojen osalta S-Etukortin tiedot ilmoitetaan satamassa näyttämällä S-Etukortti lähtöselvityksessä ja S-ryhmän hotellivarausten osalta S-Etukortin tiedot ilmoitetaan näyttämällä S-Etukortti hotellin vastaanotossa.
Onko palvelu täysin suomenkielinen, tuleeko tarjontaa myös ruotsinkielellä? Palvelu on pääosin suomenkielinen, osa sisällöistä on englannin kielellä. Matkoihin ja varauksiin liittyvissä asioissa palvelun tuottajien asiakaspalveluissa palvellaan mielellään myös ruotsinkielellä. Tutustu palvelun tuottajien asiakaspalveluiden yhteystietoihin
Jäävätkö asiakastietoni palvelun tuottajien käyttöön? Palveluntuottajat tarvitsevat matkavarausten tekemiseen henkilö- ja matkustustietoja. Kerättäviä tietoja käytetään palvelujen edellyttämän yhteydenpidon hoitamiseen ja asiakassuhteen hoitamiseen ja ylläpitoon. S-ryhmä ja S-ryhmän yhteistyökumppanit sitoutuvat annettujen henkilötietojen asianmukaiseen ja luottamukselliseen käsittelyyn. Jäsennumeron antaminen palvelussa toimii valtuutuksena toimittaa bonusostotapahtumat S-ryhmän asiakasomistajajärjestelmään Bonuksen laskentaa varten.
Saako S-Matkat.fi-palvelun kautta varatuista matkoista maksutapaetuja maksettaessa S-Etukortilla? Kun maksat ostoksesi S-ryhmän omissa toimipaikoissa S-Etukortillasi, saat ostosten loppusummasta 0,5 % maksutapaetua. S-ryhmän yhteistyökumppanit eivät myönnä maksutapaetua. S-Matkat.fi - palvelussa maksutapaetua kertyy ostaessasi S-ryhmän kotimaan hotelliloman, hotellilomiin pääset tutustumaan "Hotellit" ja "Kylpylät" - osiossa.
USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET AREA JA AURINKOMATKAT
Mistä Arean matkoista saa Bonusta? Arean Bonusta kerryttävä matkatarjonta löytyy seuraavista S-Matkat.fi-palvelun osioista:
- lento+hotelli –matkat - teemamatkat - risteilypaketit - Arean välittämät Aurinkomatkojen Bonusta kerryttävät asiakasomistajalähdöt Rantalomat - osiossa S-Matkat.fi-palvelussa olevat pelkät lennot eivät kerrytä Bonusta. Bonusta kerryttäviä matkoja ei voi varata Area.fi:stä eikä Aurinkomatkoilta, varaukset vain S-Matkat.fi-palvelussa.
Mistä Arean ja Aurinkomatkojen Bonukseen oikeuttavat matkat varataan? Bonukseen oikeuttavat Arean lento+hotelli -matkat varataan Arean itsevarausjärjestelmästä S-Matkat.fi-palvelun kautta. Muut matkat (teemamatkat, Arean välittämät risteilypaketit, Aurinkomatkojen matkat) varataan varauslomakkeella tai puhelimitse Arean S-ryhmän asiakaspalvelusta p. 0600 90910 (1,97 e + pvm /vastattu puhelu) tai käymällä Arean toimistossa Area Sokos Tampere.
Voinko saada toiveiden mukaan räätälöidyn matkan? Asiakasomistajille suunniteltu matkatarjonta esitellään S-Matkat.fi-palvelussa. Mikäli asiakas haluaa muun kuin S-Matkat.fi-palvelussa esitellyn matkan, asiakkaita palvelee Arean vapaa-ajan matkapalvelu räätälöiden matkapaketin asiakkaan toiveiden mukaan. Nämä matkat eivät kerrytä Bonusta.
Olen jo tilannut Aurinkomatkoilta matkan. Saanko siitä Bonusta ? Vain S-Matkat.fi-palvelun kautta varatut Aurinkomatkojen asiakasomistajalähdöt kerryttävät Bonusta. Bonusta kerryttävät asiakasomistajalähdöt löytyvät kohdasta Rantalomat. Matkavaraukset tehdään Arean kautta. Suoraan Aurinkomatkoilta varatut matkat eivät oikeuta Bonukseen.
Voivatko kaikki matkustajat saada omasta osuudestaan Bonuksen? Yhdelle varaukselle merkitään yhden S-Etukortin jäsennumero, ja matkan maksaja saa Bonuksen.
Voinko saada liikematkastani Bonusta? Vain S-Matkat.fi – palvelusta ostetut vapaa-ajan matkat kerryttävät Bonusta.
Voinko hyödyntää muita Arean tarjouksia samalla kun ostan Bonusta kerryttävän matkan S-Matkat.fi-palvelusta? Bonusta kerryttävä matkatarjonta esitellään S-Matkat.fi-palvelussa. Kaikki S-Matkat.fi-palvelussa olevat edut ovat vain asiakasomistajien hyödynnettävissä. Jos jokin etu tai tarjous on vain Area.fi-sivustolla ja ostat matkan Area.fi:stä, et ole oikeutettu Bonukseen tai muihin S-Matkat.fi:ssä tarjolla oleviin etuihin.
Miksi Arean ilmoituksessa Yhteishyvässä oleva lento+hotelli -matkan hinta poikkeaa S-Matkat.fi-palvelussa olevasta hinnasta? Ilmoituksessa oleva alkaen hinta perustuu ilmoituksen teko hetkellä saatavilla olevan tarjonnan mukaiseen hintaan. Hintaan vaikuttaa matkustusaika, hotellin ja lentojen paikkatilanne sekä mahdolliset verot. USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET VIKING LINE
Mistä näen Bonukseen oikeuttavan Viking Linen matkatarjonnan? Viking Linen Bonukseen oikeuttavaan matkatarjontaa pääsee tutustumaan S-Matkat.fi – palvelun ”laiva” – osiossa.
Saako kaikista Viking Linen matkoista Bonusta? Bonusta myönnetään kaikista www.s-matkat.fi – sivustolla markkinoitavista Viking Linen erikoishintaisista matkapaketeista. Kaikista Viking Linen matkoista ei siis kerry Bonusta.
Mistä Viking Linen matkoista kertyy Bonusta? Bonusta kerryttävä matkatarjonta sisältää Viking Linen päiväristeilyjä Helsingistä Tallinnaan, risteilyjä Helsingistä Tukholmaan, hotellipaketteja Helsingistä Tallinnaan ja autopaketteja Helsingistä Tukholmaan ja Tallinnaan sekä Turusta Tukholmaan. Myös etukäteen ostetuista ruokailuista kertyy Bonusta. Bonusta ei kerry laivaostoksista, laivalla ostetuista ruokailuista eikä Viking Linen palvelumaksusta.
Mistä Bonuksen oikeuttavia Viking Linen matkoja voi ostaa? Viking Linen Bonusta kerryttäviä erikoishintaisia matkapaketteja voi varata ja maksaa S-Matkat.fi – palvelun kautta Viking Linen Online – varausjärjestelmästä ilman palvelumaksua. Bonukseen oikeuttavia matkoja voi varata ja ostaa myös Viking Linen myyntipalvelusta, matkamyymälöistä ja satamista. Puhelinvarausten kulu on 1,64 €/vastattu puhelu + pvm. Satamissa ja myymälöissä maksetuista matkavarauksista peritään palvelumaksu 5€.
Saako Bonusta Turusta lähtevistä Viking Linen laivamatkoista? Turusta lähtevistä laivamatkoista ainoastaan Tukholman autopaketti oikeuttaa Bonukseen. Tarjonta ei sisällä muita Turusta lähteviä matkoja tai risteilyjä. Viking Linen Bonukseen oikeuttavaan matkatarjontaa pääsee tutustumaan S-Matkat.fi – palvelun laiva-osiossa.
Olen tilannut jo Viking Linelta matkan. Saanko siitä Bonusta? Vain S-Matkat.fi – palvelussa markkinoitavat matkat oikeuttavat Bonukseen. Bonus kirjataan lähtöselvityksessä. Bonukseen oikeuttavan matkatarjonnan tunnisteena on tuotetunnus, minkä perusteella lähtöselvityksessä osataan kirjata Bonukseen oikeuttavat matkat oikein.
Milloin Bonus kirjataan? Bonus kirjataan asiakasomistajille Viking Linen lähtöselvityksessä. Bonus kirjataan matkustuskuukaudelle.
