Usein kysytyt kysymykset

Etusivu » Usein kysytyt kysymykset


Bonusta matkoista jopa 5%! S-Matkat.fi - verkkopalvelussa Bonusta myönnetään pääsääntöisesti kaikista sivuston kautta myytävistä matkoista: S-ryhmän hotelli- ja kylpylälomista Aurinkomatkojen lento + hotelli - matkoista Aurinkomatkojen seuramatkoista Eckerö Linen ja Viking Linen laivamatkoista Aurinkomatkojen opastetuista teemamatkoista Pohjolan Matkan lähialuematkoista bussilla ja junalla Bonusta ei kerry pelkistä lennoista eikä palvelun tuottajien palvelu- ja toimitusmaksuista. Aurinkomatkojen, Viking Linen ja Pohjolan Matkan omien sivustojen kautta tehdyt varaukset eivät oikeuta Bonukseen. Tutustu toimijoiden bonusehtoihin »


Usein kysytyt kysymykset USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET S-MATKAT.FI - PALVELUSTA JA BONUKSESTA Mikä on S-Matkat.fi – palvelu ? S-Matkat.fi -palvelu on asiakasomistajien oma matkailupalvelu, joka kokoaa yhteen S-ryhmän ja sen yhteistyökumppaneiden matkatarjonnan. S-Matkat.fi-verkkopalvelusta löytyy kattava valikoima erilaisia matkoja ja matkailuun liittyviä palveluita yhden osoitteen alla. S-Matkat.fi:n kautta tehdyistä matkaostoista kertyy Bonusta pelkkiä lentovarauksia lukuunottamatta. Millaisia matkoja S-Matkat.fi - palvelun kautta on tarjolla? S-Matkat.fi-palvelun kautta voi varata rantalomia, lento+hotelli - kaupunkilomia, kotimaan hotellipaketteja omatoimisesti ja bussimatkoina, kylpylälomia omatoimisesti kotimaahan ja liityntäkuljetuksellisilla bussimatkoilla Viroon eri puolelta Suomea, juna/bussi/laiva+hotelli - matkoja Pietariin, opastettuja teemamatkoja ja risteilyitä myös liityntäkuljetuksilla. Matkatarjonnan lisäksi palvelusta löytyy kohde-esittelyjä, karttoja, säätietoja, tietoja S-ryhmän ravintolatarjonnasta ja tapahtumista. Palvelun kautta voi ostaa myös matkavakuutuksen. Ketkä toimivat S-Matkat.fi-palvelusta löytyvän matkatarjonnan myyjinä ja vastuullisia matkanjärjestäjinä? S-ryhmä, S-ryhmän osuuskaupat tai SOK eivät ole vastuullinen matkanjärjestäjä. Matkojen- ja palveluiden myyjinä ja/tai vastuullisina matkanjärjestäjinä toimivat kotimaiset, luotettavat matkailualan toimijat: Aurinkomatkat, Sokos Hotels, Radisson Blu Hotels & Resorts, Eckerö Line, Viking Line, Pohjolan Matka, S-Pankki ja If Vahinkovakutuusyhtiö. Mikä S-Matkat.fi-palvelussa on ainutlaatuista, miten se eroaa muista matkailuportaaleista? S-Matkat.fi-palvelussa on kattava valikoima erilaisia kotimaan ja ulkomaan vapaa-ajan matkoja ja matkailuun liittyviä palveluita yhden osoitteen alla. S-Matkat.fi - palvelun kautta varatuista matkoista kertyy Bonusta jopa 5 %. S-Matkat.fi-palvelu laajentaa merkittävästi asiakasomistajien bonustarjontaa. Mistä voin varata, peruuttaa tai muuttaa Bonusta kerryttävän matkan? S-Matkat.fi - palvelu koostuu usean eri palvelun tarjoajan palvelukokonaisuuksista. Matkan voi varata palvelun tuottajien online-varausjärjestelmien kautta, osa matkoista varataan varauslomakkeen avulla. Matkoja voi myös varata myös palvelun tuottajien asiakaspalveluista puhelimitse tai matkamyymälöistä. Tutustu palvelun tuottajien asiakaspalvelun yhteystietoihin Mistä saan tietoa sivuston matkatarjonnasta? Matkoista saa tietoa Asiakasomistajapostin mukana ja S-ryhmän sähköisissä kanavissa kuten Asiakasomistaja Onlinessa. Matkatarjontaan lisätään uusia mielenkiintoisia matkakohteita ja tarjouksia kuukausittain. Tilaamalla uutiskirjeen S-Matkat.fi - palvelun etusivun linkistä, saa ajankohtaista tietoa sähköpostitse asiakasomistajille suunnatusta matkatarjonnasta noin 1-2 kertaa kuukaudessa. Miten Bonus kertyy? S-Matkat.fi – palvelussa Bonusta myönnetään pääsääntöisesti kaikista www.s-matkat.fi – sivustolla markkinoitavista matkoista. Bonusta kertyy S-ryhmän hotelli- ja kylpylälomista, Aurinkomatkojen lento + hotelli – matkoista, opastetuista teemamatkoista, Aurinkomatkojen seuramatkoista, Eckerö Linen ja Viking Linen laivamatkoista sekä Pohjolan Matkan bussilla ja junalla järjestettävistä kotimaan ja lähialueen matkoista. Bonusta ei kerry palvelun tuottajien palvelu- ja toimitusmaksuista. Bonuksen määrä on 1 - 5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista. Bonusprosentti kasvaa sitä suuremmaksi, mitä enemmän ostoksia kertyy yhteensä. Tutustu toimijoiden bonusehtoihin Näin Bonus kertyy Milloin Bonus kirjataan? Matkat, joiden lähtöpäivä on viimeistään kalenterikuun 23. päivä, kirjataan pääsääntöisesti matkustuskuukauden ostoihin. Bonus maksetaan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutiliksi määritetylle S-Tilille S- Pankkiin. Missä vaiheessa ilmoitan S-Etukorttini tiedot ja mitä tietoa tarvitaan, jotta Bonus kirjaantuu oikein? Aurinkomatkat: Aurinkomatkat.fi -sivuilla matkan varausvaiheessa matkan varaaja tunnistautuu omilla verkkopankkitunnuksilla asiakasomistajan tunnistuspalvelussa, jolloin S-Etukortin tiedot kirjautuvat oikein Aurinkomatkoille. Pohjolan Matka: Varattaessa matka verkkopalvelun (S-Matkat.fi/bussi) kautta, matkan varaaja tunnistautuu omilla verkkopankkitunnuksilla asiakasomistajan tunnistuspalvelussa, jolloin S-Etukortin tiedot kirjautuvat oikein Pohjolan Matkalle. Mikäli matka varataan Pohjolan Matkan puhelinpalvelun tai matkamyymälän kautta, tulee asiakkaan kertoa varausvaiheessa S-Etukortista löytyvä 10-numeroinen jäsennumero. Katso ohje täältä. Viking Linen ja Eckerö Line: S-Etukortin tiedot ilmoitetaan matkamyyjälle näyttämällä kortti sataman lähtöselvityksessä lähtöselvitysvirkailijalle. S-ryhmän hotellivaraukset: S-Etukortin tiedot ilmoitetaan näyttämällä S-Etukortti hotellin vastaanotossa vastaanottovirkailijalle. Onko palvelu täysin suomenkielinen, tuleeko tarjontaa myös ruotsinkielellä? Palvelu on pääosin suomenkielinen, osa sisällöistä on englannin kielellä. Matkoihin ja varauksiin liittyvissä asioissa palvelun tuottajien asiakaspalveluissa palvellaan mielellään myös ruotsinkielellä. Tutustu palvelun tuottajien asiakaspalveluiden yhteystietoihin Jäävätkö asiakastietoni palvelun tuottajien käyttöön? Palveluntuottajat tarvitsevat matkavarausten tekemiseen henkilö- ja matkustustietoja. Kerättäviä tietoja käytetään palvelujen edellyttämän yhteydenpidon hoitamiseen ja asiakassuhteen hoitamiseen ja ylläpitoon. S-ryhmä ja S-ryhmän yhteistyökumppanit sitoutuvat annettujen henkilötietojen asianmukaiseen ja luottamukselliseen käsittelyyn. Jäsennumeron antaminen palvelussa toimii valtuutuksena toimittaa bonusostotapahtumat S-ryhmän asiakasomistajajärjestelmään Bonuksen laskentaa varten. Saako S-Matkat.fi-palvelun kautta varatuista matkoista maksutapaetuja maksettaessa S-Etukortilla? Kun maksat ostoksesi S-ryhmän omissa toimipaikoissa S-Etukortillasi, saat ostosten loppusummasta 0,5 % maksutapaetua. S-ryhmän yhteistyökumppanit eivät myönnä maksutapaetua. S-Matkat.fi - palvelussa maksutapaetua kertyy ostaessasi S-ryhmän kotimaan hotelliloman, hotellilomiin pääset tutustumaan "Hotellit" ja "Kylpylät" - osiossa. USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET AURINKOMATKAT Mistä S-Etukortilla Bonusta kerryttävät Aurinkomatkat varataan? – Varaus tulee tehdä verkkokaupastamme www.aurinkomatkat.fi. – Lento+hotelli-paketit varataan S-Matkat.fi-sivujen kautta. Miksi kaikki Aurinkomatkojen matkat eivät kerrytä S-Etukortilla Bonusta? – Aurinkomatkojen Bonusta kerryttävä matkatarjonta sisältää paljon eri lomavaihtoehtoja suosituimpiin rantalomakohteisiin. Valikoimissa on sekä perheille että ilman lapsia matkustaville sopivia hotellivaihtoehtoja. S-Etukortilla merkityt matkat kerryttävät S-Etukortilla Bonusta jopa 5 %. Missä vaiheessa minun tulee ilmoittaa S-Etukortin tiedot? – S-Etukortin jäsennumero on aina kirjattava varaukselle heti varaushetkellä! Jälkikirjaus ei ole mahdollista. – Aurinkomatkat.fi-sivuilla matkan varausvaiheessa varaaja tunnistautuu omilla verkkopankkitunnuksilla asiakasomistajan tunnistuspalvelussa, jolloin S-Etukortin tiedot kirjautuvat oikein. Tunnistautuminen tapahtuu, kun nimet on kirjattu varaukselle. Tunnistautumisesta ei aiheudu mitään veloituksia. S-Etukortin haltijan tulee olla sama henkilö kun matkavarauksen yhteyshenkilö. Miten paljon Aurinkomatkasta kertyy Bonusta S-Etukortilla? – Bonuksen määrä on 1–5 % asiakasomistajatalouden kaikista kuukauden bonusostoista S-ryhmän toimipaikoista ja bonusyhteistyökumppaneilta. Bonusprosentti kasvaa portaittain sitä suuremmaksi, mitä enemmän ostoja teet. Bonusprosentti määräytyy asiakkaan osuuskaupan bonustaulukon mukaan kalenterikuukauden jaksoissa. Koska Bonus kirjautuu S-tililleni? – Matkat, joiden lähtöpäivä on viimeistään kalenterikuun 23. päivä, kirjataan pääsääntöisesti matkustuskuukauden ostoihin. Bonus maksetaan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutiliksi määritellylle S-Tilille S-Pankkiin. Esimerkkejä: – Mikäli matka alkaa 23.1. ja kyseessä on 1 viikon matka, matka kirjataan matkustuskuukauden eli tammikuun ostoihin. Osto näkyy asiakkaan tilillä helmikuun 10. päivään mennessä. – Mikäli matka alkaa 23.1. ja kyseessä on 2 viikon matka, matka kirjataan matkustuskuukautta seuraavan kuukauden eli helmikuun ostoihin. Osto näkyy asiakkaan tilillä maaliskuun 10. päivään mennessä. Voivatko kaikki samalla varauksella olevat matkustajat saada omasta matkaosuudestaan Bonuksen? – Ei voi. Varaukselle merkitään yhden S-Etukortin tiedot, tämän kortin omistajan tulee olla myös varauksen yhteyshenkilö. Saako ryhmämatkasta Bonusta? – Aurinkomatkojen ryhmävarauksista, jotka on varattu ryhmäosaston kautta, ei kerry Bonusta S-Etukortilla. – Aurinkomatkat.fi sivuilla voi varata matkan (samalle varaukselle) maksimissaan 9 henkilölle, ja tällöin varaukselle merkitään yhden S-Etukortin tiedot. S-Etukortin omistajan ja Bonuksen saajan tulee olla myös varauksen yhteyshenkilö. Saako Äkkilähdöistä tai kampanja-alennuksista S-Etukortilla Bonusta? – Mikäli Äkkilähdöissä tai kampanja-alennusten tuotevalikoimassa on S-Etukortilla merkittyjä hotelleja, Bonusta kertyy matkan alennetusta perushinnasta. Kertyykö Aurinkomatkoilta S-Etukortilla Bonusta kerryttävistä matkoista Finnair Plus -pisteitä? – Kyllä, Finnair Plus -pisteet kertyvät normaalisti, kun kortin näyttää lähtöselvityksessä. Voiko S-Etukortilla Bonusta kerryttävän matkan maksaa Finnair Plus -pisteillä? – Ei voi. Voiko Comfort-luokan paikat maksaa Finnair Plus -pisteillä, mikäli kyseessä on S-Etukortilla Bonusta kerryttävä matka? – Kyllä, Comfort-luokan paikkoja voi maksaa Finnair Plus pisteillä. Lisämaksulliset palvelut ja tuotteet eivät kerrytä Bonusta. Voiko S-Etukortilla Bonusta kerryttävälle matkalle saada Aurinkosäästö-alennuksen? – Kyllä voi, säästösopimus tehdään kuten normaalisti ja lyhin säästöaika on 6 kuukautta. Aurinkosäästö ei koske lento+hotelli-matkoja. Varaus on tehty aiemmin, mutten huomannut esittää S-Etukorttiani, voiko tiedot kirjata varaukselle jälkeenpäin? – Ei voi. Bonukset saa ainoastaan, kun S-Etukortti esitetään varausvaiheessa, verkkokaupassa varausta tehtäessä on tunnustauduttava asiakasomistajapalvelussa varausvaiheessa. Jo varattua matkaa ei voi muuttaa niin että siitä saisi S-Etukortilla Bonusta. – Mikäli voimassa oleva varaus halutaan perua ja varata uusi S-Etukortilla Bonusta kerryttävä matka, peritään peruutusehtojen mukaiset kulut. S-Etukortilla Bonusta kerryttävät hotellit on merkitty vihreällä S-Etukortilla aurinkomatkat.fi-sivuilla ja Lomaoppaassa (alkaen talven 2012–2013 esitteestä). Haluan varata matkan netissä ja haluan maksaa osan matkastani Aurinkomatkojen lahjakortilla. Netissä ei kuitenkaan käy maksuvälineenä Aurinkomatkojen lahjakortti. Miten toimin? – Mikäli kyseessä on nettivaraus, lahjakorttia voi käyttää ainostaan matkan loppumaksun maksamiseen. Loppumaksua varten lahjakortin voi toimittaa varausnumeron kanssa Aurinkomatkojen toimistoon tai lähettää postitse osoitteeseen: Aurinkomatkat, Contact Center, PL 287, 00101 Helsinki. Tämä ei koske Äkkilähtöjä, sillä ne tulee maksaa netissä heti varattaessa. – Mikäli lahjakortti toimitetaan postitse, on lähetys asiakkaan omalla vastulla. Lahjakortin mukaan on liitettävä saatekirje, jossa käy ilmi mille varaukselle lahjakortti kirjataan sekä maksajan nimi ja puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite. Jouduin perumaan varaukseni ja tästä tuli minulle kuluja, kertyykö minulle kuluista ja palvelumaksuista Bonusta? – Ei kerry. Peruutuskuluista ja palvelumaksuista ei kerry Bonuksia. USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET VIKING LINE Mistä näen Bonukseen oikeuttavan Viking Linen matkatarjonnan? Viking Linen Bonukseen oikeuttavaan matkatarjontaa pääsee tutustumaan S-Matkat.fi – palvelun ”laiva” – osiossa. Saako kaikista Viking Linen matkoista Bonusta? Bonusta myönnetään kaikista www.s-matkat.fi – sivustolla markkinoitavista Viking Linen erikoishintaisista matkapaketeista. Kaikista Viking Linen matkoista ei siis kerry Bonusta. Mistä Viking Linen matkoista kertyy Bonusta? Bonusta kerryttävä matkatarjonta sisältää Viking Linen päiväristeilyjä Helsingistä Tallinnaan, risteilyjä Helsingistä Tukholmaan, hotellipaketteja Helsingistä Tallinnaan ja autopaketteja Helsingistä Tukholmaan ja Tallinnaan sekä Turusta Tukholmaan. Myös etukäteen ostetuista ruokailuista kertyy Bonusta. Bonusta ei kerry laivaostoksista, laivalla ostetuista ruokailuista eikä Viking Linen palvelumaksusta. Mistä Bonuksen oikeuttavia Viking Linen matkoja voi ostaa? Viking Linen Bonusta kerryttäviä erikoishintaisia matkapaketteja voi varata ja maksaa S-Matkat.fi – palvelun kautta Viking Linen Online – varausjärjestelmästä ilman palvelumaksua. Bonukseen oikeuttavia matkoja voi varata ja ostaa myös Viking Linen myyntipalvelusta, matkamyymälöistä ja satamista. Puhelinvarausten kulu on 1,64 €/vastattu puhelu + pvm. Satamissa ja myymälöissä maksetuista matkavarauksista peritään palvelumaksu 5€. Saako Bonusta Turusta lähtevistä Viking Linen laivamatkoista? Turusta lähtevistä laivamatkoista ainoastaan Tukholman autopaketti oikeuttaa Bonukseen. Tarjonta ei sisällä muita Turusta lähteviä matkoja tai risteilyjä. Viking Linen Bonukseen oikeuttavaan matkatarjontaa pääsee tutustumaan S-Matkat.fi – palvelun laiva-osiossa. Olen tilannut jo Viking Linelta matkan. Saanko siitä Bonusta? Vain S-Matkat.fi – palvelussa markkinoitavat matkat oikeuttavat Bonukseen. Bonus kirjataan lähtöselvityksessä. Bonukseen oikeuttavan matkatarjonnan tunnisteena on tuotetunnus, minkä perusteella lähtöselvityksessä osataan kirjata Bonukseen oikeuttavat matkat oikein. Milloin Bonus kirjataan? Bonus kirjataan asiakasomistajille Viking Linen lähtöselvityksessä. Bonus kirjataan matkustuskuukaudelle. USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET POHJOLAN MATKA Mitä etuja saan asiakasomistajana S-Etukortilla Pohjolan Matkoilta? Asiakasomistajana voit varata Bonusta kerryttäviä valmiita kuljetuksellisia matkapaketteja, jotka löytyvät S-Matkat.fi -sivuston Bussi-osiosta. Bussimatkojen lisäksi Bonusta kertyy myös Pietarin juna/laiva/bussi-hotellipaketeista. Miten Bonus kertyy matkan hinnasta? Bonus kertyy matkan perushinnasta, joka sisältää matkan hintaan kuuluvat palvelut. Lisämaksulliset palvelut, kuten esim. laivaruokailut tai muut maksulliset lisäpalvelut eivät kuulu Bonuksen piiriin. Myöskään Pohjolan Matkan palvelumaksusta ei myönnetä Bonusta. Mistä matkoja voi varata? Matkoja voi varata internetissä S-Matkat.fi -sivustolta tai kaikista Pohjolan Matkan matkatoimistoista. Katso tarkemmat yhteystiedot tästä. Matkatoimistoista varattaessa muista ilmoittaa oma S-Etukorttisi jäsennumero. Kuinka varaukseen voi tehdä muutoksia tai miten sen voi perua? Muutokset ja peruutukset pitää tehdä puhelimella tai käynnillä Pohjolan Matkan matkatoimistoissa > . Yhteyttä voi myös ottaa sähköpostilla osoitteeseen internet-varaukset@pohjolanmatka.fi. Matkojen peruutusehdoissa noudatetaan Yleisiä Valmismatkaehtoja sekä Pohjolan Matkan lisä- ja erityisehtoja. Myös Pohjolan Matkalla on oikeus peruuttaa matka tai liityntäkuljetus, mikäli matkalle ei ole ilmoittautunut riittävää määrää lähtijöitä. Saako matkoista ryhmäalennusta? Valmiista matkapaketeista ei saa Bonuksen lisäksi erillistä ryhmäalennusta. Kertyykö Bonusta kaikille samalla varauksella oleville asiakasomistajille? Varaukselle merkitään yhden asiakasomistajatalouden eli varaajan S-Etukortista löytyvä jäsennumero, joten matkasta kertyvä Bonus kirjataan tälle jäsennumerolle, vaikka varauksella olisikin useita eri S-Etukortin haltijoita eli asiakasomistajatalouksia. Jos jokaiselle S-Etukortin haltijalle/asiakasomistajataloudelle tehdään oma varaus, kirjautuvat varaukset silloin kunkin omalle jäsennumerolle. Peritäänkö varauksesta palvelumaksua? Internetissä tehdyistä varauksista ei peritä palvelumaksua. Matkatoimistoissa tehdyistä varauksista peritään 10 euron palvelumaksu. Olen aikeissa varata ensi kuussa risteilymatkan Joensuusta Tallinnaan. Miten minun tulee toimia, että saan matkasta Bonusta? Voit vertailla ja varata eri Tallinnan matkavaihtoehtoja S-Matkat.fi/bussi -osiossa tai ottaa yhteyttä lähimpään Pohjolan Matkan matkatoimistoon. Muista kertoa olevasi S-Etukortin haltija saadaksesi matkasta Bonusta. Olemme suunnittelemassa kahdeksan hengen matkaa Pietariin kesällä. Saako matkasta Bonusta? Pohjolan Matkan matkavalikoimassa tulee olemaan kesällä useita erilaisia Bonusta kerryttäviä matkavaihtoehtoja Pietariin. Vaihtoehtoina ovat esim. valmiit Pietarin bussimatkat, St. Peter Line- laivaristeilyt ja risteily+hotellimatkat tai erikseen räätälöidyt juna+hotellimatkat uudella Allegro-junalla. Tutustu PIetarin matkavalikoimaan S-Matkat.fi/bussi - osiossa.